Apa pengalamanmu ketika memesan hotel melalui aplikasi OTA?
Tahun lalu kami sekeluarga merencanakan untuk bepergian ke Yogyakarta. Anak saya mendapat undangan untuk berpameran di Bentara Budaya Yogyakarta, sehingga dia mengajak suami dan anaknya untuk travel di Jogja. Dipikir-pikir, saya dan suami juga ingin berwisata ke sana. Belakangan, anak pertama mau menyusul juga bareng istrinya.
Bila ada tiga keluarga yang akan berwisata bareng seperti ini, maka apa saja tips memesan hotel melalui aplikasi OTA (online travel agent)?
Tips Memesan Hotel
Memesan hotel melalui aplikasi Online Travel Agent (OTA) seperti Traveloka, Agoda, Tiket.com, atau Booking.com membutuhkan ketelitian agar pengalaman menginap sesuai harapan dan terhindar dari biaya tersembunyi.
Berikut adalah hal-hal penting yang wajib kalian perhatikan sebelum menyelesaikan pembayaran:
Lokasi dan Aksesibilitas
- Jarak ke Destinasi Utama: Jangan hanya tergiur oleh foto hotel yang bagus. Cek peta di aplikasi untuk memastikan jarak hotel ke pusat kota, tempat wisata, atau stasiun/bandara. Waktu itu kami berangkat dari Bandung naik kereta api, maka jarak dari dan ke stasiun juga menjadi pertimbangan.
- Lingkungan Sekitar: Perhatikan apakah area sekitar hotel dekat dengan tempat makan, minimarket, atau justru berada di area yang bising/sulit dijangkau oleh transportasi umum. Bagi keluarga yang membawa anak kecil seperti anak saya, adanya minimarket dekat hotel sangat membantu untuk membeli keperluan yang lupa dibawa dari rumah. Seperti sikat gigi dan odol anak. Atau camilan, roti, susu, dan buah-buahan.
Rincian Fasilitas & Tipe Kamar
Rincian fasilitas dan tipe kamar cukup penting dibaca dengan teliti, sebelum melakukan pemesanan dan pembayaran. Kalau perlu, cari tahu akun medsos dan kontak Whatsapp hotel tersebut, untuk menanyakan hal-hal spesifik.
Fasilitas Spesifik
Pastikan kamar yang dipesan memiliki fasilitas dasar yang kalian butuhkan (seperti Wi-Fi, AC, air hangat, kulkas mini, air minum, atau lift). Pada foto hotel di aplikasi OTA sering terlihat juga bentuk bangunan, apakah satu lantai atau bangunan bertingkat. Untuk itu, pastikan ada fasilitas lift atau tidak.
Ukuran Kamar & Tipe Kasur
Periksa luas kamar (m²) dan jenis tempat tidur (Single, Twin/2 kasur terpisah, atau King/Double). Adakalanya luas kamar juga berpengaruh pada harga kamar tersebut.
Kalau saya pribadi, memastikan di kamar tersebut ada cukup space untuk shalat. Kamar-kamar yang menyediakan sofa kecil juga membuat keluarga yang membawa anak kecil merasa nyaman.
Baru-baru ini saya booking hotel di sebuah kota kecil. Ternyata setelah masuk kamar, kamar tersebut tidak berjendela. Walaupun review hotel tersebut cukup baik, saya kurang teliti memperhatikan foto kamar. Seolah ada foto jendela, tetapi jendela tersebut tidak menghadap ke luar, tetapi ke kamar mandi.
Pilihan Sarapan (Breakfast)
Perhatikan apakah harga yang tertera sudah termasuk sarapan (Breakfast Included) atau belum (Room Only). Keluarga yang membawa anak atau anggota keluarga lain, harus tahu harga extra breakfast per orang, karena tiap kamar biasanya hanya menyediakan sarapan untuk dua orang.
Ada baiknya menanyakan apakah di kamar hotel ada ketle atau ceret listrik dan ketersediaan air minum di kamar. Ada beberapa hotel yang menyediakan dispenser di lobby lift, sehingga kita bisa memasak air panas sendiri.
Teman saya malah membawa rice cooker kecil sendiri, sehingga bisa memasak nasi atau lainnya, untuk lebih berhemat biaya makan atau sarapan.
Ketentuan Pembatalan & Perubahan Jadwal (Policy)
Kemudahan memesan kamar hotel dari aplikasi OTA, menuntut ketelitian penggunanya, karena ada ketentuan pembatalan atau perubahan jadwal.
- Refundable vs Non-Refundable: Kamar dengan harga paling murah biasanya bersifat Non-Refundable (uang hangus jika batal). Jika rencana perjalanan kalian belum pasti, pilihlah opsi Free Cancellation atau bisa Reschedule.
- Batas Waktu Pembatalan: Jika memilih opsi pembatalan gratis, catat tanggal dan jam batas akhir pembatalan tanpa denda. Bila konsumen tidak check-in sampai batas waktu pemesanan di aplikasi, maka otomatis batal. Oleh sebab itu, bagi konsumen yang memakai kartu kredit, cek layanan kartu masing-masing, apakah overlimit, atau autodebit.
Rincian Harga Akhir (Biaya Tersembunyi)
Setelah dirasa cocok dengan pilihan kamar, melakukan pemesanan, dan memilih cara pembayaran, akan muncul harga terakhir yang harus dibayarkan. Selain harga kamar yang tertera di OTA, ada biaya layananan lainnya, yaitu:
- Pajak dan Biaya Layanan: Pastikan harga di layar awal sudah memperhitungkan pajak (Tax) dan biaya layanan (Service Charge).
- Biaya Tambahan di Lokasi (Deposit/City Tax): Beberapa hotel meminta uang deposit tunai saat check-in (yang akan dikembalikan saat check-out) atau mengenakan pajak turis lokal yang harus dibayar langsung di resepsionis.
Ulasan dan Rating Pembeli (Real Reviews)
- Filter Ulasan Terbaru: Baca ulasan dari tamu yang menginap dalam 1–3 bulan terakhir untuk mengetahui kondisi kebersihan dan keandalan pelayanan saat ini.
- Fokus pada Kebersihan & Layanan: Perhatikan keluhan berulang tentang kebersihan seprai, aroma kamar mandi, keandalan AC, atau keramahan staf.
Hotel merupakan bisnis hospitality yang mengandalkan ulasan dan rating pembeli. Sedangkan dari sisi konsumen, memutuskan untuk menginap, sebaiknya memperhatikan rating dan review konsumen sebelumnya, supaya mendapatkan gambaran kondisi hotel tersebut. Misalnya, kalau ada review kamar ada kecoak, atau toilet hotel bocor, saya langsung skip tidak jadi menginap, walaupun harganya cocok.
Kalau TV tidak ada koneksi channel yang bagus, saya masih bila toleransi, karena sejak adanya HP, jarang juga menonton TV di kamar hotel.
Jam Check-in dan Check-out
- Waktu Standar: Waktu check-in umum biasanya pukul 14.00 dan check-out pukul 12.00. Beberapa negara ada yang menerapkan waktu check-out lebih awal dari pukul 12.00, sedangkan check-in lebih sore. Terutama pada saat okupansi hotel cukup padat, sehingga perlu waktu lebih lama untuk membersihkan dan menyiapkan kamar untuk tamu berikutnya.
- Kebutuhan Early Check-in / Late Check-out: Jika kalian tiba terlalu pagi atau penerbangan malam, beri catatan khusus (Special Request) di aplikasi atau hubungi pihak hotel terlebih dahulu.
Tips Tambahan
- Manfaatkan Promo & Kupon: Selalu cek kolom Voucher/Coupon di aplikasi sebelum melunasi pembayaran.
- Simpan Bukti Konfirmasi (E-Voucher): Unduh atau screenshot e-voucher di ponsel agar bisa ditunjukkan saat check-in tanpa tergantung pada koneksi internet.
Penutup
Bisnis online travel agent (OTA) merupakan bisnis kepercayaan. Segala sesuatu informasi di aplikasi OTA tersebut akan sangat berguna bagi calon konsumen yang mencari tips memesan hotel. Selain menyimak review dan memilih dengan cermat hotel dan fasilitasnya, teman-teman dapat juga menyimak blognya RianaDewie.com untuk mendapatkan informasi tentang destinasi wisata, hotel, kuliner, dan travel tips.